Je lavabo lekt. Je pakt je gsm, typt "loodgieter" en Google toont drie namen op de kaart. Je hebt geen tijd om drie websites te vergelijken. Dus kijk je naar de sterren eronder.
De eerste: 4,9 sterren, 112 reviews, de laatste van vorige week. De tweede: 4,8 sterren, 9 reviews, de laatste van anderhalf jaar geleden. De derde: geen reviews.
Wie bel je?
Precies. En het rare is: die tweede kan best de beste vakman van de drie zijn. Alleen weet niemand dat.
Reviews gaan niet over Google. Ze gaan over die drie namen.
Als het over reviews gaat, hoor je vaak "goed voor je SEO". Dat klopt, maar het is niet de kern. De kern is dat ene moment: iemand ziet jou naast twee anderen en beslist in een paar seconden wie hij belt. Hoger staan in Google is mooi meegenomen. Gekozen worden is waar het om draait.
En dat geldt niet alleen voor loodgieters. Kapper, kinesist, boekhouder, restaurant, schilder: overal waar iemand je opzoekt voor hij belt, voeren je reviews het eerste gesprek.
Wat klanten echt bekijken
BrightLocal bevraagt elk jaar consumenten over hoe ze reviews van lokale bedrijven gebruiken. De editie van februari 2026 (1.002 Amerikanen) geeft een duidelijk beeld:
97% leest reviews als ze een lokaal bedrijf zoeken.
74% kijkt enkel naar reviews van de laatste drie maanden.
68% kiest alleen voor een bedrijf met minstens vier sterren.
89% verwacht dat de zaakvoerder op reviews reageert.
Eerlijk is eerlijk: het gaat over Amerikaanse consumenten. Maar kijk naar je eigen gedrag als je een restaurant of een loodgieter zoekt. Ik vermoed dat je jezelf herkent.
Die tweede regel is de belangrijkste. Twintig mooie reviews van drie jaar geleden tellen voor veel mensen nauwelijks mee. Het gaat niet om één keer een goede reeks verzamelen, het gaat om een constante stroom.
Waarom je er zo weinig hebt
Bijna elke ondernemer die ik spreek, heeft veel meer tevreden klanten dan reviews. Het verschil zit niet in de kwaliteit van het werk, maar in het vragen:
Je vergeet het. De klus is af, je pakt je gerief in en rijdt naar de volgende. Vragen staat op niemands lijst.
Je vindt het ongemakkelijk. Het voelt als bedelen.
Je vraagt het te laat. Twee weken later is je klant nog altijd tevreden, maar met andere dingen bezig. Het moment is voorbij.
Je maakt het te moeilijk. "Zoek ons maar eens op in Google" is drie stappen te veel.
Zo vraag je reviews zonder te bedelen
Vraag het meteen na de klus. Op het moment dat je klant het meest tevreden is: de lekkage is weg, het haar zit goed, de aangifte is ingediend. Dezelfde dag, niet volgende maand.
Stuur een korte link. Eén tik en je klant kan sterren geven. Elke extra stap kost je reviews.
Vraag het elke keer. Niet alleen aan de klanten waarvan je zeker weet dat ze blij zijn. Zo blijven je reviews recent, en oogt je profiel geloofwaardig.
Antwoord op elke review. Ook op de korte. Ook op de minder goede: rustig, concreet, zonder je te verdedigen. Wie je profiel bekijkt, leest je antwoorden net zo goed als de reviews zelf.
Wat je beter níet doet
Geen beloning. Een korting of cadeaubon in ruil voor een review laat Google niet toe. En reviews die je zelf schrijft of laat schrijven, zijn in België gewoon verboden.
Geen selectie vooraf. Eerst vragen "Was je tevreden?" en alleen de tevreden klanten naar Google sturen, heet review gating. Ook dat laat Google niet toe. Bovendien oogt een profiel met alleen maar vijf sterren minder echt dan eentje met af en toe een eerlijke vier.
Dit kan je automatisch laten lopen
Van die vier stappen hoef je er eigenlijk maar één zelf te doen: goed werk afleveren. De rest kan vanzelf:
Klus afgerond of factuur verstuurd? Dan vertrekt dezelfde dag een kort, persoonlijk bericht met de link.
Geen reactie na een paar dagen? Eén vriendelijke herinnering, en daarna stopt het.
Nieuwe review binnen? Jij krijgt een melding, met een voorstel voor een antwoord dat je zelf nog nakijkt.
Dat is precies wat wij opzetten. Het bericht staat in jouw woorden, het vertrekt altijd op het juiste moment, en jij moet er niet meer aan denken.
Doe vandaag deze test
Zoek jezelf eens op in Google Maps, zoals een nieuwe klant dat zou doen. Kijk dan:
Hoeveel reviews heb je, en van wanneer is de laatste?
Hoe zie je eruit naast de twee namen die er vlak naast staan?
Heb je op elke review geantwoord?
Valt het tegen? In een gratis Bottleneck Scan van 30 minuten kijken we samen waar jij klanten laat liggen, ook in je reviews. Geen verkooppraatje, gewoon meekijken.
Over de auteur